バウンサー単体（お子さまを乗せていない状態）ですと、大人の方が手で揺らしてもカチカチを音がなり、フレームの揺れはとても固い状態と思われます。
以下の手順にてお子さまを乗せていただき、今一度ご確認いただけますでしょうか。

1.バウンサーを一度折りたたんでいただく。
2.バウンサーの高さを、通常ご使用するポジションにセットする。
3.お子さまをバウンサーシートに乗せていただき、股ベルトをセットする。
通常、この状態でフレームに手を触れますと、やさしく揺れる状態となります。